Morelos Evalúa Atención Ciudadana en Trámites Gubernamentales
Por Elizabeth Hernández / Corresponsal
*La herramienta permite a las y los usuarios calificar en tiempo real la atención recibida en ventanillas físicas y plataformas digitales
Argonmexico / CUERNAVACA, Mor.- Como parte de las acciones implementadas por la actual administración, la Agencia de Transformación Digital del Estado de Morelos (ATDEM) implementa el Sistema de Evaluación Ciudadana y Retroalimentación de Servicios, una herramienta que permite a las y los morelenses valorar de manera directa la calidad de la atención recibida al realizar trámites y servicios gubernamentales.
El titular de la dependencia estatal, Samuel Rivera Muciño, indicó que se incorporó esta herramienta como parte del proceso de atención, de manera que la experiencia de las personas usuarias no termine cuando concluye un trámite.
Después de realizar un trámite o recibir un servicio gubernamental, la persona usuaria podrá acceder al mecanismo de evaluación y otorgar una calificación a la atención recibida, además de compartir comentarios al respecto.
Esta retroalimentación permitirá conocer, de primera mano, cómo perciben las y los ciudadanos la atención que reciben, ya sea en una ventanilla física o a través de una plataforma digital.
La información recopilada será analizada para generar indicadores que permitan identificar el comportamiento de los servicios, reconocer aquellos que presentan buenos niveles de atención y detectar oportunamente procesos que requieran ajustes.
Rivera Muciño, puntualizó que de esta manera, cada evaluación se convierte en un dato que ayuda a construir una radiografía permanente de la calidad de los servicios gubernamentales.
“La transformación digital no es solo software, es escuchar a la gente con la evaluación, cada comentario de las y los morelenses nos ayuda a corregir lo que no funciona y premiar el buen servicio”, afirmó el titular de la ATDEM.
El Sistema de Evaluación Ciudadana y Retroalimentación de Servicios representa así un cambio en la manera de entender la digitalización gubernamental: no se trata únicamente de poner trámites en línea, sino de generar mecanismos para saber qué tan bien funcionan y cómo viven las personas el proceso de atención.
Con esta herramienta, el Gobierno de Morelos fortalece una administración pública basada en datos y, al mismo tiempo, en la escucha directa de la ciudadanía, para avanzar hacia servicios gubernamentales más eficientes, accesibles y orientados a las necesidades reales de la población.
