Profeco Recuerda Derechos de Huéspedes en Vacaciones
Por Grisel Hernández
*La Revista del Consumidor señala los derechos de las personas ante inconsistencias en el hospedaje *El plazo para presentar una reclamación sobre lo contratado es de un año
Argonmexico / Con el aumento de reservaciones durante el periodo vacacional de verano, resulta fundamental que las y los mexicanos conozcan y exijan el cumplimiento de sus derechos como personas consumidoras al contratar los servicios de hospedaje. Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) compartió los puntos clave que la población debe tomar en cuenta ante imprevistos en esta temporada.
El artículo publicado en la edición 593 de la Revista del Consumidor enfatiza que ningún proveedor puede cancelar un servicio previamente contratado sin ofrecer una alternativa o compensación, la cual puede consistir en la reubicación en condiciones equivalentes, reprogramación del servicio en otra fecha o en la devolución total del monto pagado.
Aunque la cancelación derive de una sobreventa, los proveedores del servicio tienen la obligación de informar los cambios con anticipación, brindar las soluciones adecuadas que compensen el inconveniente y establecer relaciones comerciales justas, transparentes y seguras para el bolsillo e integridad de las y los huéspedes.
Como evidencia de la transacción, es indispensable contar con los comprobantes de pago, el contrato, confirmación o número de reservación y documentar toda la comunicación con el proveedor.
